Du 20 octobre au 3 décembre 2025, l’Autorité de régulation des Communications électroniques et des Postes du Burkina Faso (ARCEP) a sillonné quelques villes du pays pour ausculter la qualité des réseaux mobiles des trois opérateurs nationaux. Près de 8 000 tests d’appels et plus de 20 000 tests de transferts de fichiers plus tard, le bilan est contrasté : Orange affiche un sans-faute, ONATEL présente un profil mitigé, et Telecel accumule les non-conformités.
Pendant quarante-cinq jours, les équipes de l’Autorité de régulation des Communications électroniques et des Postes du Burkina Faso (ARCEP) ont déployé leurs équipements de mesure dans trois villes : Ouagadougou, Bobo-Dioulasso et Koudougou, ainsi que sur deux axes routiers stratégiques : l’axe Ouagadougou-Boromo-Bobo-Dioulasso et l’axe Sakoinsé-Koudougou.
Dans la démarche, 8 000 tests d’appels vocaux et 20 000 tests de transferts de données ont été effectués, couvrant l’ensemble des trois opérateurs du marché. Trois grandes familles d’indicateurs ont été passées au crible : la qualité du service voix, la qualité du service de données internet mobile, et la qualité du service d’assistance client en ligne.
Orange coche toutes les cases
Selon les résultats de cet audit, Orange Burkina Faso n’enregistre aucune non-conformité sur l’ensemble des localités et axes routiers concernés, tous indicateurs confondus. L’opérateur affiche des résultats conformes sur les sept critères évalués : accessibilité au service voix, maintien de la communication, qualité vocale, fiabilité de l’internet mobile, débit de téléchargement et d’envoi, ainsi que service d’assistance clientèle.
« Aucune non-conformité constatée sur l’ensemble des localités et axes routiers audités pour tous les indicateurs », indique le rapport de synthèse de l’ARCEP. Mais ce n’est pas le cas pour les deux autres.
ONATEL : les bons et les moins bons
Pour l’opérateur ONATEL, le tableau est plus nuancé. Si plusieurs indicateurs passent le test de conformité, d’autres révèlent des failles persistantes.
La qualité vocale reste non-conforme dans une zone sur cinq auditées (1/5), tout comme la fiabilité de l’internet mobile (1/5). Quant au Le débit de téléchargement est défaillant dans deux zones auditées sur cinq (2/5), tandis que le débit d’envoi est non-conforme dans trois zones sur cinq (3/5).
Le service d’assistance clientèle, quant à lui, est qualifié de « non conforme » sans précision géographique supplémentaire.
Telecel sous pression réglementaire
C’est sans doute Telecel qui ressort le plus fragilisé de cet audit. L’opérateur enregistre des non-conformités sur cinq des sept indicateurs mesurés. Les résultats révèlent une non-conformiité de la qualité vocale dans quatre sur zones sur cinq auditées (4/5). Pareil que le Le débit de téléchargement est également non-conforme dans quatre zones sur cinq (4/5).
L’accessibilité au service voix, la fiabilité de l’internet mobile, et le débit d’envoiei sont non-conformes dans deux zones sur cinq chacun (2/5).
Par Marie D. SOMDA, Sira info
